Mobile Field Service | Που απευθύνεται

Το Regate Effective Field Service απευθύνεται σε επιχειρήσεις για τις οποίες η ομαλή λειτουργία των διαδικασιών τεχνικής υποστήριξης αποτελεί κρίσιμη προτεραιότητα. Το Regate Effective Field Service μπορεί να εγκατασταθεί σε οποιαδήποτε εταιρεία παρέχει υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης, με κύριο στόχο τη βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης των πελατών της και την περαιτέρω οργάνωση του τεχνικού τους τμήματος.

Τέτοιες επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται σε διάφορους κλάδους του εμπορίου, της βιομηχανίας και των υπηρεσιών (μηχανήματα, θέρμανση-ψύξη-κλιματισμός-αερισμός, επαγγελματικές συσκευές, μηχανές γραφείου, ιατρικά μηχανήματα, ασφάλεια, συντήρηση κτιρίων, ηλεκτρολογικό υλικό, κ.ά.) και έχουν ένα ή περισσότερα από τα παρακάτω χαρακτηριστικά:

Διαθέτουν τεχνικούς που πραγματοποιούν τεχνική υποστήριξη στο πεδίο (service-on-site)
Προσφέρουν υπηρεσίες προληπτικής ή επιδιορθωτικής τεχνικής εξυπηρέτησης
Διαθέτουν στόλο οχημάτων με ανταλλακτικά, αναλώσιμα, κ.ά.
Εκδίδουν παραστατικά (π.χ. Δελτίο Αποστολή – Τιμολόγιο, Τιμολόγιο Παροχής Υπηρεσιών, κ.ά.) επιτόπου στην έδρα του πελάτη
Δέχονται πολλές κλήσεις για τεχνική υποστήριξη ημερησίως με fax ή μέσω e-mail

Field Service Management

Η Regate A.E. παρουσιάζει το Regate Effective, το νέο εργαλείο που επιτρέπει σε επιχειρήσεις να εξοπλίζουν τους τεχνικούς τους με όλη την απαραίτητη πληροφορία για την παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης στο χώρο του πελάτη (service-on-site).

Πρόκειται για ένα απόλυτα ευέλικτο εργαλείο, που προσαρμόζεται εύκολα και γρήγορα ώστε να υιοθετήσει τις ιδιαιτερότητες του υφιστάμενου τρόπου λειτουργίας σας και επεκτείνεται για να καλύψει μελλοντικές νέες λειτουργικές και πληροφοριακές σας ανάγκες.

Ο κάθε τεχνικός εξοπλίζεται με μια φορητή συσκευή (και προαιρετικά έναν φορητό εκτυπωτή), ώστε να έχει την ολοκληρωμένη εικόνα του πελάτη, τα συμβόλαια συντήρησης, τον εξοπλισμό υπό εγγύηση, το ιστορικό επισκευών κ.ο.κ. Έχει τη δυνατότητα εκτύπωσης του Δελτίου Τεχνικής Υποστήριξης, παραστατικών για την τοποθέτηση ανταλλακτικών (δελτίο αποστολής), τιμολόγηση των υπηρεσιών ή την παραλαβή hardware προς επιστροφή (δελτίο ποσοτικής παραλαβή). Το Regate Effective επιτρέπει την καταγραφή του χρόνου στον πελάτη (ώρα έναρξης και λήξης), ενώ μέσω Internet μπορεί να έχει πρόσβαση στα τεχνικά εγχειρίδια και σε Knowledge base. Μέσα από το Regate Effective επιτρέπεται η πλήρης διαχείριση της αποθήκης του κάθε οχήματος των τεχνικών, με τα ανάλογα Συγκεντρωτικά Δελτία Αποστολής, ενώ μπορεί να γίνει και παρακολούθηση του στόλου των τεχνικών, με τη χρήση GPS.

Λογισμικό Υποστήριξης Εργασιών Πεδίου - Mobile Service

Με την ολοκληρωμένη λύση Regate Effective, οι τεχνικοί σας εξοπλίζονται με μια φορητή συσκευή και προαιρετικά έναν φορητό εκτυπωτή, ώστε να διαχειρίζονται αποτελεσματικά όλες τις εργασίες τεχνικής υποστήριξης στο χώρο του πελάτη:

Προβολή ολοκληρωμένης εικόνας του πελάτη (συμβόλαια συντήρησης, εξοπλισμός υπό εγγύηση, ιστορικό επισκέψεων, κ.ά.)
Εκτύπωση δελτίου τεχνικής υποστήριξης και άλλων παραστατικών (δελτίο αποστολής για ανταλλακτικά, δελτίο ποσοτικής παραλαβής για εξοπλισμό)
Καταγραφή του χρόνου απασχόλησης στον πελάτη
Πρόσβαση στα τεχνικά εγχειρίδια μέσω Internet εν κινήσει
Διαχείριση της αποθήκης του κάθε οχήματος των τεχνικών (συγκεντρωτικά δελτία αποστολής)
Παρακολούθηση του στόλου των τεχνικών, με τη χρήση GPS

Γενικότερα, τα κυριότερα χαρακτηριστικά του Regate Effective συνοψίζονται ως εξής:

Διασύνδεση με οποιοδήποτε πληροφοριακό σύστημα (ERP, CRM, κ.τ.λ.).
Εύκολη και γρήγορη παραμετροποίηση για την ενσωμάτωση των ιδιαιτεροτήτων της εταιρείας σας.
Προσβάσιμο off-Line μέσω ειδικής (client) εφαρμογής που εγκαθίσταται στις φορητές συσκευές των τεχνικών σας.
Έχει φιλικό και λειτουργικό user interface.
Προσφέρει τη δυνατότητα πλήρους διαχείρισης της εφαρμογής μέσω του Regate Effective Administration Toolkit.

Φορητη Τιμολόγηση – Τιμολογηση επι αυτοκινητου

EX-VAN: Ολοκληρωμένη λύση φορητής τιμολόγησης με χρήση φορητών τερματικών και εκτυπωτών, με σκοπό τη διευκόλυνση όλων των διαδικασιών exvan που μπορεί να έχει μια εμπορική ή βιομηχανική εταιρεία. Επιπρόσθετα, με τη λύση EXVAN και Asset Tracking της Regate, είναι εύκολο να παρακολουθήσετε τα πάγια σας που βρίσκονται έξω από τον χώρο της εταιρείας σας και να συνδυάσετε τις πληροφορίες με όλες τις ομάδες πωλήσεων, merchandisers και τεχνικών. Έτσι με μια ολοκληρωμένη λύση, η επιχείρησή σας έχει τη δυνατότητα να γνωρίζει που βρίσκονται τα πάγια, πώς χρησιμοποιούνται, ενώ μπορεί να μεταφέρει μηνύματα προς την ομάδα πωλήσεων, ή προς την ομάδα τεχνικών.

Asset Tracking – Mobile Asset Management

Η λύση Asset Tracking της Regate απευθύνεται σε επιχειρήσεις που συντηρούν πάγια εκτός του φυσικού χώρου της επιχείρησης, όπως για παράδειγμα ψυγεία σε περίπτερα (π.χ. αναψυκτικό, παγωτό, κλπ) , εξοπλισμός σε εστιατόρια, μηχανές σε παραγωνικές μονάδες, αυτόματοι πωλητές, κ.ο.κ.

Με τη λύση Asset Tracking της Regate, είναι εύκολο να παρακολουθήσετε τα πάγια σας που βρίσκονται έξω από τον χώρο της εταιρείας σας και να συνδυάσετε τις πληροφορίες με όλες τις ομάδες πωλήσεων, merchandisers και τεχνικών. Έτσι με μια ολοκληρωμένη λύση, η επιχείρησή σας έχει τη δυνατότητα να γνωρίζει που βρίσκονται τα πάγια, πώς χρησιμοποιούνται, ενώ μπορεί να μεταφέρει μηνύματα προς την ομάδα πωλήσεων, ή προς την ομάδα τεχνικών.

Η ολοκληρωμένη λύση διασυνδέεται τόσο με τα υπόλοιπα συστήματά μας, έτσι ώστε να μπορεί να χρησιμοποιείται είτε από Merchandisers, είτε από τεχνικούς είτε από πωλητές ή επιθεωρητές πωλήσεων. Σε συνδυασμό με φωτογράφιση του παγίου και στίγμα GPS, η εταιρεία σας πλέον έχει μια ολοκληρωμένη εικόνα των παγίων σας στην αγορά, σε συνδυασμό με το σημείο που βρίσκονται.